Vari sono i metodi per controllare che le attività dei tuoi negozi in franchising siano svolte in maniera corretta nel rispetto dei protocolli e delle linee guida del franchisor: tra queste troviamo in pole position, per efficacia e praticità, quella del mystery shopping che utilizza mystery client, esperti pagati per condurre attività di audit strategico, in incognito, interpretando la parte un normale fruitore del servizio.
Ma in un mondo estremamente digitalizzato è importante affiancare alle azioni di store checking tradizionali, come il mystery shopping, altre azioni che forniscono una informazioni e dati immediati e sempre a portata di mano sull’andamento dei tuoi store e della loro reputazione. Il modo più veloce ed economico è quello di utilizzare software capaci di valutare le review che i clienti lasciano online.
Review online, un’inesauribile fonte di feedback direttamente dai tuoi customer
La pandemia e l’estrema digitalizzazione della società hanno portato i consumatori a fare estremo affidamento sulle recensioni che altri clienti lasciano online non solo su siti di e-commerce ma anche su piattaforme e motori di ricerca di largo utilizzo come Google, Tripadvisor, Trustpilot etc.
Le review degli utenti non riguardano solo siti di e-commerce e esperienze di acquisto online ma anche esperienze vissute in store fisici, soprattutto quando si tratta di franchising che si occupano di servizi di ristorazione o servizi alla persona, parrucchieri ed estetisti, ad esempio.
È prassi comune ormai fare grande affidamento sulla customer experience di altri utenti che hanno lasciato una review online. Questo dato diventa una risorsa e una fonte di primo livello per avere conferma della validità e della correttezza delle attività portate avanti nei vari store, potendo avere delle informazioni direttamente dall’esperienza del consumatore.
Tramite l’analisi delle review online potrai ottenere informazioni immediate su vari aspetti come:
- gentilezza e disponibilità dei dipendenti
- velocità del servizio
- reperibilità degli articoli e dei servizi in tutti gli store
- stato del negozio a livello di ordine e pulizia
- efficienza del customer care
Digitalizzare la raccolta dei dati provenienti da review online
Nel ginepraio di contenuti web che vanno a crescere sempre più di giorno in giorno, è difficile se non impossibile tenere sotto controllo in maniera analogica le recensioni che i clienti lasciano online della loro esperienza nei vari punti vendita.
Per questo motivo sono nate piattaforme automatizzate per agevolare le attività di reperimento e confronto delle opinioni dei consumatori.
Queste piattaforme permettono di:
- Ottenere insight sull’andamento dei tuoi punti vendita tramite le recensioni online dei clienti.
- Ottenere informazioni sull’andamento delle attività dei punti vendita dei tuoi concorrenti.
- Rispondere immediatamente alle recensioni negative e mediare in tempo reale con il cliente.
- Avere una dashboard semplice e intuitiva tramite la quale prendere visione delle ultime review lasciate.
Collectreview Metrica sfrutta le review dei tuoi clienti al meglio
La Collectreview di Metrica è un tool che permette di rendere agevole, automatizzato e immediato il reperimento e il confronto dei dati provenienti dalla customer experience per valutare lo stato di benessere dei tuoi store.
