Il franchising è ancora oggi una delle forme di retail in store di maggiore successo, che garantisce un’esperienza di acquisto ottimale, sicura e affidabile. Tuttavia, esso necessita di un controllo costante degli standard di qualità in ogni punto vendita. Il mystery shopping e il coinvolgimento di mystery client risultano il metodo più efficace per il raggiungimento di questo fine. Ecco come funziona.
Le caratteristiche di uno store in franchising di successo
Nonostante la pandemia abbia determinato una crescita esponenziale del “digital commerce”, una ricerca stabilisce che il 39% degli intervistati preferisce il punto vendita tradizionale. Il retail in store offre un’esperienza multisensoriale e un servizio personalizzato che un canale online non può offrire.
Tra le formule di retail in store tradizionali, ancora oggi il franchising risulta essere una formula vincente. Esso permette di usufruire di una strategia consolidata che si fa garante di successo degli affiliati.
Tuttavia, affinché gli store affiliati funzionino, c’è bisogno che siano garantiti degli standard di qualità. Per assicurare al cliente un’esperienza ottimale, il franchisee deve garantire ai consumatori:
- lo stesso servizio in tutti i punti vendita
- la stessa qualità dei prodotti
- la stessa qualità del servizi
Per riuscire ad ottenere questo risultato, il franchisee può ricorrere al mystery shopping.
Cosa garantisce il mystery shopping al franchise?
Difatti, attraverso questa metodologia è possibile verificare i diversi aspetti che contribuiscono a generare una customer journey di successo per i clienti che usufruiscono degli store in franchising. Il mystery shopping garantisce:
- l’accoglienza
- l’esposizione dei prodotti
- la corretta esposizione dei materiali di supporto alla vendita
- la chiarezza delle informazioni ricevute
- la qualità della relazione con i clienti
- rispetto dei protocolli di vendita
Il mystery client: il professionista che controlla la qualità dei tuoi store
Come agisce concretamente il mystery shopping? Si serve dei mystery clients, professionisti formati per valutare le performance dell’azienda commerciale con “gli occhi e il cervello del cliente”.
Il mystery shopping rimane il meccanismo di controllo qualità più efficace e completo, proprio grazie al fatto che si tratta di una tecnica che utilizza rilevatori qualificati per vestire i panni del cliente medio all’interno del punto vendita. Così, si monitorano nel dettaglio i processi e le procedure di erogazione del servizio sul campo.
La scelta di affidarsi ad Istituti specializzati nel mystery shopping e di mystery client facilita l’individuazione dei problemi all’interno dei punti vendita. Consente di attivare le misure correttive necessarie, e di procedere ad un confronto costruttivo con i franchisee basato sui fattori di migliorabilità.
La rivoluzione digitale nel mystery shopping e nello store check
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